眼看又到一年一度的315消费者维权日了，为收集关于维权的一手资料，笔者几乎每天都泡在五金商贸城里，话说消费者买五金产品那叫一个精明，虽说进屋就问是否有物美价廉的五金产品，但当商户推荐产品时，这些消费者又变了心思，笔者随机询问了部分消费者的产品要求及需求，消费者的回答着实“雷”倒了笔者，差不多个个都是专家了！从这些案例中笔者以为产品质量才是企业发展命脉所在！

王小姐：水龙头密封性差的千万别买

王小姐在选购时会转动水龙头把手看水龙头与开关之间有无间隙。王小姐说开关无缝隙、轻松无阻、不打滑的龙头比较好。另外，水龙头质量好坏关键是阀芯，王小姐选择的不锈钢阀芯是新一代的阀芯材料，具有密封性好、物理性能稳定、使用期长等特点。一般水龙头的表面镀层有镀锌、镀钛、喷漆等。王小姐说镀层厚的较好，不易脱落和氧化，可用眼观察镀层表面是否光亮。此般挑选完后，王小姐终于挑选到了满意的水龙头，价格方面自然也不是所谓的“物美价廉”了。

赵先生：小五金锁具外形相似价格悬殊、安全第一

赵先生表示希望购买双面开启的安全锁，在辨别锁的质量好坏方面，可以用手感比较锁的重量，越重的说明锁芯使用材料越厚实，耐磨损，然后反复启开，看锁芯弹簧的灵敏程度。一般压铸铜执手锁较为厚实，价格适中，而部分质量低劣的锌合金执手锁使用时较易折断，由于锌合金执手锁表面镀铜，选购时与铜压铸执手锁不易区别，可用锉刀在两种执手锁底板反而处锉一下，泛黄铜色的为铜压铸执手锁，泛银白色的则为锌合金执手锁。(作者：刘仙涛)

刘先生：选择适合自己的五金电动工具

以室内天花板为例，天花板由钢筋混凝土制成，如使用冲击钻钻孔将会费很大的气力，刘先生曾用它在天花板上打眼装灯，结果灯没装好倒先报费掉了好几个钻头；但用其来打墙就不会出现这种情况，因此冲击钻适合家庭中日常的使用，但对于打孔工作人员来说，应首选锤钻。刘先生认为对家用而言，买个价格在750元左右的锤钻最合适。

由终端消费引发的产品质量命脉深思

这样的案例有很多，笔者不禁想说，其实消费者购买五金产品，看重的是质量和符合自己需求(人性化)的品牌产品，最后才是价格比，虽消费者对价格呼声之急切，然在需求面前消费者是冷静的，亦或者说是无数次错误的抉择让消费者日趋冷静。这些微小的细节逐渐成为决定生活、工作质量的关键，也逐渐成为消费者选购五金产品的重要参考条件与习惯。

客户的一句表扬远胜过描述产品性能的一千个形容词，消费者的口碑是最强有力的广告，但也有句话叫好事不出门，坏事传千里。如果企业的产品质量不过关，消费者的抱怨不断，久而久之，企业品牌会被无数个消费抱怨所瓦解，由产品质量引发的一场品牌危机孕育而生，之后销售量也会随之出现下滑，企业资金链周转不灵，企业员工出现流动，企业核心层也会出现种种问题，这个时候企业会启用种种弥补和应急手段，会重新讨论企业的核心竞争力---质量与品牌，企业何必事后诸葛亮？另外，对于一些具有发展眼光的企业来说，或许不会生产大量的廉价产品，但总会有一些或一种产品是欠缺点“作料”的，总是存在侥幸心理。中国五金企业缺乏强烈的质量意识，特别是中小加工企业的“凑合”现象。质量意识的缺乏，严重地制约了中国五金产品的升级。在美国、日本等发达国家，往往是客户要求的质量标准是五级，企业在生产中“自觉”达到六级；而中国的一些企业往往是你要五级，我就比四级好一点，勉强合格就行。中国有句成语叫“千锤百炼”，一个产品本来应该打1000锤，结果你打了999锤，就差一锤，看上去凑合着能用———但是，在使用中一旦有问题往往就出在这最后一锤上。